東京都八王子市で病院清掃と共に

ビーエムアドバンスは1982年に創業して以来、不動産事業を基軸としながら、ビルやマンションといった建物管理サービス業務を堅調に拡大してまいりました。事業領域を「建物および設備機器の総合管理と、それをとりまく環境の最適化サービス」と設定。建物の維持管理やリフォーム、各種施設の衛生環境を担う清掃業務、資産価値向上のためのマネジメントやコンサルティング、さらに建物の有効活用と市場活性を目指した不動産事業など、現在、我が社が手がける事業は多岐に渡ります。そのなかで、今、我が社がもっとも高く評価され、存在感を示しているのが病院清掃業務です。

ご存知の通り、病院は非常に高レベルの衛生環境を要求される施設です。患者様や職員の方々の安全をお守りし、快適で、衛生的に優れた環境をご提供するのが私たちのミッションであり、そのミッションをまっとうするため、私たちは絶えず努力と成長を続けてきました。病院で清掃業務に従事する我が社スタッフの頑張りのおかげで、ビーエムアドバンスは病院清掃業界において、都心部の総合病院から現場視察にいらしてくださるほど、大きな評価をいただけるようになりました。

病院清掃業務を通して、私たちはたくさんのことを学んできました。そして、ここで学んだことを応用し、清掃技術にますます磨きをかけることで、商業ビルやデパート、マンション、アパートなど、多種多様な建物の清掃業務もさらに進化を遂げてきました。病院だけでなく、あらゆる施設の清掃業務について言えることですが、清掃する場所が変われば手法も道具も変わります。普段以上に高い衛生レベルが求められる場所もあれば、どれだけ配慮してもなかなか清掃が行き届きにくい場所もあります。さらに、清掃手法は日進月歩の勢いで進化していますから、私たちもその変化に絶えず敏感であり続けなければなりません。

もちろん、清掃技術を向上するためには業務スタイルを見直し、常に、品質の向上と作業の効率化を目指す姿勢も大切です。そうした観点から、ビーエムアドバンスは独自の業務体制を次々と導入してきました。たとえば、作業実施員と責任者がダブルチェックを行うことで、どんな些細なミスも徹底して排除する「BMA３リーダー制」や、本社正社員がお客様のもとを定期的に訪問することで業務の品質向上・改善を目指す「ラウンド制」。現在、清掃業務の現場のみで運用していますが、この業務スタイルをあらゆる分野で応用していきたいと考えております。その建物を利用する方々の安全と満足度を第一に考えながら、円滑な作業を実施できるように努めています。

このように、ビーエムアドバンスは病院清掃業務を起点とし、大きく成長を遂げてまいりました。ビルメンテナンス業務は、単にビルを管理することだけが目的ではありません。たとえば清掃業務。病院であれば、患者様の安全を守るために清掃業務がありますので、ただ「汚れた場所をきれいにする」だけでは不十分。感染防止の知識と技術が求められます。商業施設清掃であれば、訪れた方に心地よさや快適さ、安心感をご提供し、「ここへ来てよかった」「居心地がよかった」と思っていただいたり、ささやかでも幸せな気持ちを感じていただいたりすることも、私たちの役割であると考えています。

こうした役割を全うするために、ビーエムアドバンスは社員やスタッフの教育にも注力。入社時研修やスタッフ研修、責任者研修など、業態や現場、階級ごとに異なる内容の研修や資格取得症例を積極的におこなっています。規律マナーや接遇マナーの向上を図るためには、外部から講師を招いたホスピタリティー研修も、随時、開催しています。

現場で活躍する一人一人のスタッフが、お客様に満足と喜びをご提供できるように。そして、クライアントの皆様が抱えるニーズの一歩先を読み、「こんなサービスが欲しかった」と、高く満足していただけるように。そのために、ビーエムアドバンスはさまざまな研修を通して、すべてのスタッフに、「プロ」としての自覚を持ってもらい、高レベルでの業務遂行を実現しています。