介護施設清掃の運営体制と教育

常によりよい介護施設清掃を追求するために、私たちの考える業務体制は、「ＢＭＡ３リーダー制」と「ラウンド制」。「ＢＭＡ３リーダー制」とは、リーダーを中心としたスタッフの組織体制のこと。また「ラウンド制」とは、本社スタッフが、介護関連機関のご担当者様とスタッフの元へ、定期的に巡回（ラウンド）すること。ＢＭＡ３リーダー制によって、清掃業務をしっかりと確立。ラウンド制と組み合わせることによって、問題点を見逃さず、常に高品質な介護施設清掃をご提供します。
これらの体制の基盤となっているのが、教育です。事前研修だけでなく、日頃から多角的なアプローチで勉強会や研修を行い、介護施設清掃のプロとしての自覚と誇りをもったスペシャリスト集団へと育てていきます。 「教育」に支えられた「ＢＭＡ３リーダー制」「ラウンド制」の運営体制は、渡邉仁氏の提唱する「ワタナベモデル」がお手本。私たちの清掃技術を最先端のものへと磨き続けます。

毎日の介護施設清掃を効率よく進め、日々、清掃業務を改善していくために必要なことは、指示命令系統をしっかりと確立すること。そのため当社では、ワタナベモデルを基本とした「BMA３リーダー制」を導入。「清掃技術」「危機管理」「ホスピタリティ」の３分野において、それぞれリーダーを配置し、問題の報告や改善後のルール導入を速やかに行っています。また、作業ミスや情報伝達ミスをなくすために、スタッフとリーダーがダブルチェックを実施。こうした体制を敷くことにより、介護環境における日々の清掃業務を常により良いものへ変えていくことができるのです。

当社ラウンド員が定期的に現場を訪問。見えない課題を掘り起こし、顧客満足を高めます

人間の目には、見慣れたものは気づきにくいという特徴があります。そのため、介護施設の清掃業務を担当しているいつものスタッフでは、なかなか気づきにくい課題や問題点もあるでしょう。しかし、そうした課題や問題点は、第三者的視点によって、初めて浮き彫りになることもあります。
ビーエムアドバンスでは、当社ラウンド員が介護施設の現場責任者様やご担当者様を定期的に訪問。新たな問題点や発見をお聞きしたら、その場で改善できることは改善し、そうでない課題は、本社に持ち帰って改善策を考え、現場にフィードバック。介護施設様のご意向やご要望を現場にきちんと反映させます。このようにPDCAサイクルを速やかに回転させることで、常に改善のヒントを探りながら、均一レベルの介護施設清掃を実現することができるのです。

人々のライフスタイルが多様化するのに伴い、老人ホームなど、介護の現場のあり方も時代とともに進化してきました。それに伴い、各介護関連機関によって、求める衛生レベルや清掃頻度も異なり、当社に期待される役割も、クライアント様によって異なるようになりました。そうした社会的な変化を見据え、当社では常に最先端の清掃技術を取り入れながら、お客様のニーズに応える介護施設清掃を追求。「階層別教育システム」を導入し、スタッフの年次に応じて必要とされる清掃技術や知識を適切に教育しながら、常に最先端の介護施設清掃技術を保持しています。これからも、スタッフ一人一人が知識と経験を磨き、いざという時でも速やかに対応できる"現場力"を養いながら、クライアント様が求めるニーズに応えます。

階層別教育システムの導入
ビーエムアドバンスは、社員教育に「階層別教育システム」を導入。「入社・採用時研修」「スタッフ研修」「責任者研修」「外部講師研修」という４つのプロセスにおいて、それぞれ必要なトレーニング項目を学びます。プロの介護施設清掃スタッフとしての学びを段階的に深めていくことで、着実な清掃スキルの取得やサービス品質の向上、感染に関する正しい知識の習得、クオリティーの統一化を目指します。

新規スタッフトレーニング
これから当社の介護施設清掃スタッフとして活躍する新規職員を対象に、「新規スタッフトレーニング」を実施。「介護施設清掃とは」「感染予防対策の概要」「感染リスクを下げるゾーニング清掃」「基本的な清掃技術」などを、ステップ式に学びます。

多角的な４プログラム
ビーエムアドバンスは、「技能研修」「接遇研修」「外部講師研修」「各種資格取得」という４つのプログラムを用意。介護施設清掃スタッフに求められる技術を多角的に学ぶことで、高品質の清掃技術を習得します。介護施設清掃において最も大事なことは、入居者様の安全をいかに守れるか、という視点を持つこと。そのためには一人一人が知識と経験を持ち、介護の現場に即した判断をできるようになることが必要です。そうした"現場力"を磨くために、ビーエムアドバンスは介護施設清掃スタッフの一人一人に高い意識を持たせ、能動的に動ける人材となれるよう、随時教育を行っています。